Fragt og retur
Fragt
Vi sender din bestilling inden for 1–3 hverdage.
Leveringstiden er normalt 4–8 hverdage, da vi i øjeblikket sender fra vores internationale lager.
Årsagen er, at vi arbejder på at gøre Novly til et globalt brand, og derfor sender vi ikke længere udelukkende fra Skandinavien.
Du modtager altid en e-mail med et trackinglink, så snart din pakke har forladt lageret.
Returnering og fortrydelsesret
Du har altid 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen, forudsat at produktet er ubrugt og i original, uåbnet emballage.
Af hygiejniske årsager kan vi ikke acceptere returnering af produkter, der har været åbnet eller brugt.
Sådan returnerer du en vare:
-
Kontakt vores kundeservice på info@novly.eu og oplys ordrenummer samt årsag til returneringen.
-
Vi sender dig en fortrydelsesformular via e-mail. Udfyld den og læg den i returpakken.
-
Send returneringen med sporbar forsendelse, og oplys trackingnummeret i e-mailen til os.
Når vi har modtaget og godkendt returneringen, tilbagebetales beløbet til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.
Tilbagebetalingen sker inden for 1–3 hverdage.
⚠️ OBS: Returneringer, der sendes uden forudgående kontakt med os, vil ikke blive godkendt.
Returadresse og fragtomkostninger
Returadressen oplyses af kundeservice.
Ved brug af fortrydelsesretten betaler kunden selv returfragten på 200 DKK (inkl. eventuelle importomkostninger).
Hvis returneringen skyldes en fejl eller skade på produktet, dækker vi naturligvis fragtomkostningerne.
Uafhentede pakker pålægges et gebyr på 300 DKK.
Reklamation
Har du modtaget en defekt eller beskadiget vare?
Kontakt os på novly@gmail.com, så hjælper vi dig hurtigst muligt.